Política de reembolso

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mariafernanda@7vidascafe.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección acordada con la empresa. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mariafernanda@7vidascafe.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mariafernanda@7vidascafe.com.

Naturaleza del Producto y Devoluciones El café en grano o molido es un producto de consumo de naturaleza perecedera. Por razones de higiene, inocuidad alimentaria y la variabilidad inherente a los perfiles de sabor:

  • No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos motivados por la insatisfacción personal respecto al perfil de taza, notas de cata, aroma, acidez o nivel de tueste.
  • Te invitamos a leer con detenimiento la descripción técnica de cada variedad antes de confirmar tu compra.

Garantía por Empaque Averiado o Producto Defectuoso Si recibes tu pedido con el empaque abierto, la bolsa perforada o en mal estado debido al transporte, gestionaremos el cambio sin costo adicional:

  • Debes notificar el inconveniente a nuestras líneas de atención dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles tras la recepción de la encomienda.
  • Es indispensable adjuntar fotografías o videos donde se evidencie el estado del paquete y la etiqueta de la guía.